El Hospital cambia el horario para pedir turnos por WhatsApp: cómo es el sistema y requisitos para tener en cuenta

A partir de este jueves se modificará el horario para pedir turnos por WhatsApp en el hospital de Roca. Desde el centro médico señalaron cómo funciona el sistema además dieron varias especificaciones para evitar posibles estafas.

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Rina San Martín, jefa del servicio de estadística de la institución, detalló el funcionamiento de las diferentes modalidades : presencial, telefónica y virtual.

Una de las principales novedades es que a partir de este jueves 25 de junio, se modificará la franja horaria de recepción de mensajes por WhatsApp, que pasará a ser exclusivamente de 7:00 a 9:00 de la mañana. Este sistema es para pedir turno en las especialidades de adultos e infantiles.

San Martín enfatizó la seguridad y el orden de esta vía de comunicación, aclarando que el canal solo se activa a partir del mensaje del usuario: "El WhatsApp es muy seguro porque es un número de la provincia. Con un 'hola' se activa y va largando todas las opciones".

Asimismo, aclaró la necesidad de ser pacientes con la confirmación, “una respuesta se puede dar en unos pares de horas porque a veces demoramos 5 o 6 horas en responder, y le contestamos o que no quedaron más turnos o le enviamos el turno".

Para evitar fraudes, remarcó que desde el hospital "jamás se nos ocurriría avisar a una persona que le mandamos un turno, por ejemplo, si él no lo solicitó".

El DNI físico: un requisito obligatorio

Desde la dirección del hospital recordaron que, sin excepción, el documento de identidad en formato físico es indispensable para cualquier trámite de turnos, tanto virtual como presencial.

"Nosotros no entregamos turnos si no es con DNI en mano es imprescindible”, sostuvo.

En el caso de la modalidad por WhatsApp, el sistema exige una fotografía del plástico. "Cuando nosotros encontramos un imagen de una fotocopia, no mandamos el turno y le decimos que tiene que adjuntar la foto del DNI real", detalló.

La normativa rige de igual manera para personas procedentes de otras provincias o ciudadanos extranjeros. Si bien la institución garantiza siempre la cobertura médica inicial, para la continuidad de los turnos se requiere regularizar la documentación local: "la institución no puede negar la primera atención. La primera atención se da, pero siempre comunicándole al paciente que debe realizar en la comisaría más cercana una constancia de domicilio".

Modalidad presencial y telefónica para clínica, pediatría y odontología

Las especialidades como medicina clínica, pediatría y odontología mantienen su esquema de atención diaria (de lunes a viernes a partir de las 6:00 de la mañana), ya sea por ventanilla o mediante las líneas telefónicas de admisión. En el caso de ginecología, la atención se distribuye los días lunes, martes, miércoles y viernes.

Respecto a la atención telefónica, San Martín reconoció que la demanda puede generar demoras en horas pico. "A veces hay demoras en la atención del teléfono porque hay licencias y el personal atiende por ventanilla. Cuando se desocupa la ventanilla, recién se comienza a atender el teléfono", contó.

Finalmente, recordó que los turnos para prestaciones específicas y de alta demanda como Nutrición, Holter o estudios de MAPA (solicitados habitualmente por cardiología) se habilitan bajo cupos limitados el último lunes de cada mes, a partir de las 6:00 de la mañana y hasta agotarse, requiriendo de igual forma el DNI en mano y, de corresponder, la orden de derivación médica pertinente.