El crucero que nunca fue: una vecina denunció que Lola Tour no gestionó los pasajes para 7 personas

Una familia de Roca denunció a la agencia de viajes Lola Tour por el incumplimiento de un paquete turístico que incluía alojamiento y un crucero por Brasil, previsto para febrero de 2026.
Pese a haber abonado la totalidad del viaje, nunca recibieron comprobantes válidos y luego comprobaron que sus nombres no figuraban en ninguna reserva.

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Según relataron a ANR, los pagos se realizaron entre marzo y julio de este año por un monto total que cubría el hotel y el crucero operado por MSC Cruceros. “Pagamos casi todo y sólo nos dio un comprobante sin valor legal”, detallaron los damnificados.
Ante la falta de respuesta por parte de la agencia, una de las integrantes de la familia se comunicó directamente con MSC Cruceros, la empresa que debía operar el itinerario, y allí recibió la confirmación de que nunca existió ninguna reserva ni pago a su nombre ni a través de la agencia.

En un correo electrónico fechado el 27 de septiembre, al que accedió ANR, la compañía informó: “No contamos con una reserva activa y abonada a su nombre. Si el abono fue efectuado a través de las cuentas de la agencia, lamentamos informarle que no hemos recibido suma alguna”.
Ese mensaje, firmado por una representante comercial de la naviera, se convirtió en una prueba documental clave dentro de la denuncia presentada ante la fiscalía local.

El caso se suma a una serie de reclamos que Lola Tour, dirigida por Yolanda Livera, acumula desde fines de agosto. Entre ellos se encuentran los de 36 estudiantes de la Asociación Italia Unida de Roca, que habían contratado pasajes a Roma, y los de otros grupos con destinos a Búzios y Europa, todos con pagos anticipados y sin documentación válida.

La agencia, que cerró su oficina céntrica de calle Mitre y asegura operar únicamente en forma online, había señalado en septiembre que los inconvenientes se debieron a “demoras de los pasajeros” y “aumentos en las tarifas aéreas”. También afirmó que los montos cobrados fueron transferidos a “operadores mayoristas” y que continuaba gestionando devoluciones. Sin embargo, las personas afectadas aseguran que ya no reciben respuestas ni reembolsos.

Fuentes del Ministerio Público Fiscal confirmaron que la presentación de esta nueva denuncia se incorporará al legajo existente, donde se reúnen múltiples casos de incumplimiento y estafa. En paralelo, se analizan los movimientos financieros de la agencia y su habilitación comercial vigente.

El correo de MSC Cruceros confirmó que la agencia nunca abonó las reservas del grupo familiar denunciante. Foto: captura aportada a ANR