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Taller de reparación de celulares deberá indemnizar a una clienta por retenerle más de un año un iPhone sin darle información
El taller de reparación de celulares no informó adecuadamente a la dueña de un iPhone 6 sobre los riesgos del trabajo, lo que resultó en un año de espera sin solución. El juez determinó que deben indemnizarla y devolverle el teléfono en el estado en que se encuentra.
Un taller de reparación de celulares de nuestra ciudad, deberá indemnizar a la dueña de un iPhone 6 por no haberle informado de manera adecuada los riesgos del trabajo encomendado. La falta de información ocasionó que el teléfono permaneciera más de un año en el taller sin avances en la solución del problema técnico que presentaba.
La sentencia inicial del Juzgado de Paz de Roca fue confirmada por el Juzgado Civil N°3 tras rechazar la apelación presentada por el comerciante. La multa por daño punitivo fue fijada en 80.000 pesos y además se estableció la obligación de devolver el teléfono a su propietaria en el estado en que se encuentra.
El juez destacó en su sentencia la importancia de que los proveedores de bienes y servicios brinden información cierta, clara y detallada a sus clientes, tanto de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor como con el Código Civil y Comercial de la Nación. Asimismo, remarcó que cuanto más complejo y difícil de comprender sea el servicio, mayor debe ser el cuidado al momento de brindar la información correspondiente.
En el caso específico, la mujer llevó su iPhone 6 al taller para su reparación y recibió un mensaje de Whatsapp con el diagnóstico de los problemas del teléfono. Aunque en un principio aceptó la reparación a través de mensajes, horas después intentó cancelar el arreglo. En ese momento, el taller le informó que ya había iniciado la reparación y que existían serios riesgos en caso de querer revertir lo realizado hasta ese momento.
La sentencia se basó en que la empresa no solo debía proporcionar la información correspondiente, sino también asegurarse de que la cliente pudiera entenderla. No es suficiente con una simple comunicación de datos, ya que el deber de informar es esencial dentro del Derecho del Consumidor.
El juez destacó que en este caso en particular, la complejidad de la reparación del iPhone 6 dificultaba su comprensión sin una adecuada información por parte del taller. El intercambio de mensajes demuestra claramente que el demandado no informó a la actora sobre los riesgos ni en qué consistían los mismos, limitándose únicamente a advertir que no se brindaría garantía por dichos riesgos debido a un desgaste no contemplado en los materiales.
La falta de comprensión por parte de la clienta acerca de los riesgos específicos de revertir el trabajo ya realizado fue el factor determinante para la indemnización y el inicio del proceso judicial. En consecuencia, se recalca la importancia de que los proveedores de servicios brinden información clara, detallada y comprensible, para garantizar los derechos de los consumidores.
