Insensibles: en el aeropuerto de Chile le negaron su silla especial a una persona cuadripléjica

La burocracia suele refugiarse en reglamentos rígidos para justificar situaciones de abuso de poder. O de la más absoluta incapacidad de empatía y sensibilidad. Fue lo que le pasó a una docente de la región, cuadripléjica a raíz de un accidente de tránsito, en el aeropuerto de Santiago de Chile. Una empleada de la aerolínea Latan se negó a entregarle su silla de ruedas especial, adaptada a su discapacidad y su cuerpo, durante un viaje de conexión.

En una carta que publicó en su página de Facebook, Marga Martín explicó que esa silla especial, que ella utiliza en cada viaje que realiza, es la que permite estar cómoda, sin caerse y sin riesgos. Otros modelos, como el que le ofrecieron en su reemplazo, están diseñadas para personas que tienen algún inconveniente transitorio y no contemplan las particularidades de cada usuaria.

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Marga Martín es profesora de Biología en el colegio Fátima, de Cipolletti. Hace 23 años, sufrió un choque frontal en la ruta 65, entre Fernández Oro y Allen. Por el impacto, sufrió un daño severo en la vértebra cervical y una cuadriplejia permanente. Apenas tiene movilidad en los dedos de sus manos. Eso no le impidió seguir afrontando la vida con optimismo: continuó dando clases; siguió estando al aire libre; haciendo actividades adaptadas y en noviembre de 2004 subió al Lanín, con la ayuda de un grupo de amigos.

Y por supuesto, en la medida de lo posible, intentó seguir viajando y conociendo nuevos lugares. Hasta este inconveniente que se produjo en Chile. La mujer denunció que le negaron el acceso a su silla de ruedas eléctrica “durante una conexión de más de 5 horas de espera en el Aeropuerto de Santiago de Chile”. Por ello responsabilizó a una empleada de LATAM “quien no quiso dar ni su nombre ni su apellido” y cuyo supervisor, Alejandro Segura, “no se hizo presente luego de esperarlo por más de 3 horas”.

En estos vuelos de conexión, donde las esperas entre un vuelo y otro suelen ser bastante extensas, es usual que las aerolíneas brinden una atención diferencial a pasajeros que tienen necesidades especiales. Marga Martín ya había realizado otros viajes y cada vez que lo hizo, solicitó que le entreguen su silla y eso se cumplió puntualmente… hasta este vuelo.

Luego de una larga espera, le comunicaron que como la silla “era muy pesada”, no la iban a poder llevar hasta la salida del avión, sino que se la dejarían en la cinta de equipaje. La primera aclaración: la silla pesa 22 kilos, “menos de lo que pesa una valija grande”; y para llegar al sitio había que pasar por Migraciones, lo que era una complicación adicional.

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Resignada, aceptó la silla de ruedas común que brinda el aeropuerto: “no me permitía estar sentada derecha y los pies se me caían del apoyapié; dada mi condición de cuadriplejía, es fundamental la postura y comodidad de mi silla para evitar complicaciones (escaras, quebraduras, contracturas, dolores)”, explicó.

Finalmente llegaron a la cinta de entrega de equipaje pero allí tampoco le dieron la silla. La única explicación que le dio la empleada es que “la trasladaron a un lugar de acceso restringido”. Y en ese punto rebotaron todos sus pedidos, súplicas y reclamos. Nadie le dio una aclaración y el supervisor nunca apareció a pesar de haberlo esperado “durante tres horas”.

La silla nunca apareció en el aeropuerto santiaguino, nadie se hizo cargo, Marga pudo tomar la combinación que tenía planeada junto a su hija y llegó a la región. ¿Fin de la historia? No, porque tras su queja a través de Facebook, la empresa le envió una respuesta. Un pedido de disculpas tan formal como impersonal. Por eso decidió iniciar acciones legales para que se tomen en serio la situación de tantas personas con discapacidad y se adopten las medidas necesarias.