¿Te llaman para cobrarte una deuda que no es tuya? Un fallo de Roca puso un límite a las empresas
Recibir llamados de una empresa que intenta cobrar una deuda que no reconocés, explicar una y otra vez que hay un error y que, aun así, los reclamos continúen. Esa situación llegó a la Justicia de Roca y terminó con una condena contra Telecom Argentina, que deberá indemnizar a un hombre por exigirle insistentemente el pago de una línea de celular que nunca había contratado.
El hombre recibía entre cuatro y cinco llamados y mensajes diarios, en distintos horarios. Le exigían que pagara una deuda y le advertían que podían cortarle el servicio, aunque llevaba más de 25 años con otra compañía telefónica. La Justicia ordenó una reparación por daño moral y una sanción por daño punitivo, en una sentencia que todavía puede ser apelada.
Le reclamaban una línea que nunca había contratado
Cansado de los llamados, el hombre fue a una sucursal de la empresa para averiguar qué ocurría. Allí descubrió que figuraba como titular de una línea habilitada más de dos años antes. Desconoció la contratación y firmó una declaración jurada. Además, el domicilio y el correo electrónico asociados al servicio no le pertenecían.
En su demanda sostuvo que una tercera persona había utilizado una fotocopia de su DNI para habilitar la línea. La pericia informática comprobó que el sistema permitía activar un chip prepago ingresando manualmente los datos del supuesto titular, sin verificar fehacientemente su identidad. Telecom tampoco tenía documentación que respaldara la contratación ni constancias del método utilizado para validar los datos.
Telecom aseguró que había solucionado el problema
Durante el juicio, la empresa sostuvo que se había producido un error puntual al asignar la titularidad de la línea. Afirmó que, al conocer el reclamo, había dado de baja el servicio y cancelado la deuda de inmediato. También aseguró que la situación se había resuelto en menos de un mes y negó que existiera un perjuicio que justificara una indemnización.
Sin embargo, la pericia informática reveló que el área de fraude había rechazado el desconocimiento de la contratación y que el sistema de cobranzas continuó activo después de la baja. Tampoco había registros técnicos para identificar a la persona que había activado la línea ni constancias de la conexión desde la cual se modificó el correo electrónico asociado al servicio.
La jueza consideró que la conducta de Telecom excedió un simple error y constituyó una negligencia grave. Para resolver, tuvo en cuenta que la compañía contaba con los medios técnicos necesarios para bloquear las cobranzas desde el primer reclamo.
“Las llamadas de cobranzas recibidas en tal período y bajo el contexto reseñado deben ser calificadas como actos vergonzantes, intimidantes, de injerencia arbitraria en la vida privada de la persona y por ende antijurídicos”, expresó la magistrada.
La decisión de la Justicia de Roca
El fuero Civil de Roca hizo lugar a la demanda contra Telecom Argentina y ordenó una reparación por daño moral y una sanción económica por daño punitivo, más intereses. La sentencia todavía no está firme y puede ser apelada.
Para resolver, la jueza valoró la angustia y la incertidumbre que provocó el uso de la identidad del hombre, así como la insistencia de los reclamos de cobranza. También consideró que el conflicto había involucrado una sola línea telefónica y que el afectado no había sido informado como moroso.