Denuncias por supuestas estafas: qué dijo en su defensa la propietaria de la agencia de turismo?

Yolanda Livera propietaria de Lola Tour y cuestionada por algunas personas que aseguran que no cumplió con lo pactado al contratar viajes con ella, sostuvo que continua atendiendo de manera remota “hasta normalizar la operatoria”, y que por el momento no habrá atención presencial. La mujer, que está en el centro de la polémica hace unas semanas, aseguró que en los últimos días recibió mensajes de apoyo de clientes con los que trabaja “desde hace años”, tanto de Roca como de Zapala y Córdoba.

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Respecto de los casos en los que es acusada de haber dejado sin viajes a distintas personas que contrataron destinos como Italia y Brasil, Livera explicó que las emisiones se complicaron por una combinación de factores: subas fuertes en las tarifas aéreas al momento de emitir y definiciones tardías de fechas por parte de grupos que ajustaban sus regresos o sumaban tramos al itinerario original.
En el caso puntual del contingente de estudiantes de idioma italiano de Roca, 36 pasajeros con su profesora, la mujer dijo que en mayo compartió listados y “prints” de reservas para que revisaran datos y que, cuando volvió a emitir, las tarifas se habían disparado y en económica “quedaba muy poco”. Afirmó que llegó a pagar aéreos cerca de los 3.000 dólares en algunos casos y que, aun así, no logró cubrir todos.

Livera indicó que hace 8 años que trabaja con la profesora de italiano y que este año el problema surgió porque agregaron un destino dentro del paquete, Sicilia.  "Había gente que todavía no se decidía si iba a hacer Sicilia, si no lo iba a hacer, al final, bueno, la mayoría, eran 29 pasajeros que iban a hacer Sicilia, los demás se volvían.  Cuestión que tardaron un montón, era febrero y estábamos atrás de los alumnos, por el tema de los vuelos, por cambiarle la fecha de regreso. Yo iba tomando y retomando, tomando y retomando reservas" indicó. Refirió que "yo cobraba y así como cobraba, lo depositaba en la cuenta del operador, siempre iba haciendo el colchón ahí, porque siempre fue dólar-billete. Nunca, en mi cuenta". Alegó que los pasajeros demoraron la confirmación y "tardaron tanto en decidir cuándo iban a volver, desde dónde iban a volver, que los vuelos estaban el doble. Entonces, obviamente yo no iba a llegar con todo esto, no iba a llegar".

Reprogramaciones y propuestas de devolución
Livera señaló que tanto en el caso de los estudiantes como de quienes viajaban particular, y ante las diferencias de costos, ofreció distintas alternativas según el caso, ya fuese reprogramar salidas “dos días después” u otras situaciones. Habló de los casos en que esperaba devoluciones de una agencia mayorista muy conocida que vende vuelos y paquetes, y que luego abrió instancias de acuerdo para devolver el dinero. Remarcó que el reintegro será solo para quienes no viajaron. Agregó además que presentó planes de pago, en principio de palabra  y ahora ya con abogado. Expresó en la charla con ANR que los representantes legales de algunos pasajeros que no pudieron acceder al viaje, no aceptaron acuerdos y exigen devolución total de lo abonado, en un solo acto.

Casos puntuales y documentación
Livera indicó que entregó vuelos a pasajeros cuya salida estaba próxima y que aun así esas personas se presentaron en Fiscalía, a pesar de que su salida del país estaba pactada sin irregularidades. Expresó además que en otros casos ella misma le solicitó documentación a los viajeros, que ya tenían los boletos, para completar embarques. Como ejemplo, mencionó un crucero que requería cargar el pasaporte vigente para liberar el voucher. También dijo que no se “borró” y que atendió en la oficina en los horarios habituales hasta entregarla este fin de semana. Agregó la mujer que incluso estuvo euniéndose en domicilios con familias que pidieron explicaciones.

Denuncias y presentaciones
Según relató Livera, hay presentaciones civiles en el ámbito judicial al menos dos denuncias penales radicadas a comienzos de septiembre. Afirmó que continúa contactando a los afectados para cerrar reintegros o proponer reprogramaciones cuando corresponde.
Incidente del sábado 
Livera relató que el sábado atravesó un episodio violento con un pasajero: dijo que el hombre intentó quitarle la notebook y luego quiso embestirla con una camioneta. Sostuvo que intervino la Policía, que al hombre le informaron que quedaba demorado, que a ella le indicaron hacer la exposición y que esa misma noche recuperó la computadora.

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La titular afirmó que recibe hostigamiento en redes por parte de una pasajera identificada como Laura, quien —según dijo— publica videos invitando a no comprarle, pese a haber sido clienta por más de diez años y que también la misma mujer le envía mensajes en forma permanente.
Situación actual de la agencia
Livera confirmó que entregó la oficina de calle Mitre —hoy con cartel de alquiler— porque “no podía seguir generando deuda sin facturar”, y que algunos operadores le pidieron “aclarar la situación” antes de retomar ventas. Insistió en que Lola Tour sigue online y que su prioridad es resolver los casos pendientes.