Sumá herramientas laborales: realizarán capacitaciones en atención al público en Roca
Desde el municipio de General Roca anunciaron que se encuentra abierta la preinscripción a la capacitación: “Atención al cliente y manejo de quejas - Nivel avanzado”, organizada por el Municipio de Roca, a través de la Dirección de Turismo y USEP, la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de los Valles de Río Negro y FEHGRA.
Se realizará los días 28 y 29 de mayo de 14:00 a 17:30. En el Concejo Deliberante, ubicado en Villegas y Avenida Roca. Entre los requisitos para participar se encuentran, ser mayor de 18 años y contar con secundario completo; dirigida a personal de restaurantes, eventos, recepción, check in/check out y público en general. El formulario de preinscripción es el siguiente,https://bit.ly/atencionalclienteymanejodequejas , disponible hasta el miércoles 21 de mayo a las 13:00 hs.
Durante la formación se abordarán temas como: la importancia de la empatía, la amabilidad y la cortesía en la atención al cliente, la diferencia entre servicio humanizado y robótico, y las claves para brindar un servicio de calidad. También se tratarán aspectos fundamentales de la atención telefónica, normas de cortesía, manejo de quejas y reclamos, y cómo transformar situaciones complejas en oportunidades para mejorar el servicio. Además, se enfocará en el diseño y gestión de la experiencia del cliente y en cómo mantener una imagen profesional en todo momento.
Quienes no consigan completarlo de manera virtual, podrán realizar la preinscripción de lunes a viernes de 8 a 13 hs. en USEP (San Martín 873, 1° piso) o contactarse al 4436049 o por WhatsApp al (0298)154692080.