Estafas telefónicas: las señales para reconocer una llamada falsa y qué hacer antes de que te roben dinero
El teléfono suena y del otro lado alguien asegura que hay un problema con una cuenta bancaria, un descuento disponible o una transferencia que debe corregirse. Puede conocer el nombre de la persona e incluso mencionar datos personales para ganar su confianza. En Roca, una jubilada fue estafada después de recibir una falsa llamada de Camuzzi y los responsables llegaron a gestionar un préstamo millonario a su nombre.
Leé también: Alerta en Roca: el peligroso SMS del falso depósito de 270 mil pesos que busca vaciar cuentas
Las llamadas fraudulentas pueden presentarse como comunicaciones de bancos, billeteras virtuales, empresas de servicios u organismos públicos. No siempre incluyen un pedido directo de dinero. En muchos casos, quienes llaman intentan conseguir contraseñas, códigos de seguridad o convencer a la persona de que realice una operación desde su celular.
Cómo reconocer una llamada falsa
El Banco Central de la República Argentina (BCRA) advierte que una de las señales más frecuentes es la urgencia. Quien llama asegura que hay que actuar de inmediato para evitar el bloqueo de una cuenta, recuperar una transferencia o acceder a un supuesto beneficio. En otro caso que llegó a ANR, estafadores se hicieron pasar por familiares y utilizaron una supuesta emergencia para conseguir transferencias de dinero.
También hay que desconfiar si solicitan claves bancarias, códigos recibidos por mensaje, datos de tarjetas o contraseñas. Los bancos no piden esta información por teléfono.
Otra señal de alerta es que indiquen ingresar al homebanking, abrir una billetera virtual, realizar una transferencia o acercarse a un cajero automático mientras continúa la llamada.
Qué hacer si recibís una llamada sospechosa
Lo indicado es cortar la comunicación y verificar la información por cuenta propia. Si quien llamó dijo pertenecer a un banco o una empresa, hay que buscar su número oficial y comunicarse directamente. La Cooperativa Obrera también advirtió sobre llamadas y mensajes falsos que utilizaban su nombre para ofrecer descuentos y premios.
No alcanza con reconocer el número que aparece en la pantalla o ver el logotipo de una empresa en WhatsApp. Esos datos no garantizan que quien llama sea realmente un representante de la institución.
Tampoco hay que abrir enlaces enviados durante la conversación ni compartir códigos de verificación. Una clave Token o un código recibido por SMS puede permitir que otra persona autorice operaciones o acceda a una cuenta.
El peligro de permitir que otra persona controle el celular
Algunos estafadores piden descargar aplicaciones que permiten compartir la pantalla o controlar el teléfono a distancia. Suelen presentarlas como herramientas necesarias para resolver un problema técnico, cobrar un beneficio o completar un trámite.
Aunque esas aplicaciones tienen usos legítimos, pueden ser utilizadas para acceder a información privada y realizar operaciones sin autorización. Por eso, no hay que instalarlas ni habilitar el acceso remoto por indicación de una persona desconocida que llama inesperadamente.
Los códigos de verificación también pueden utilizarse para tomar el control de cuentas de mensajería. En Roca, un reconocido conductor de radio denunció que le habían hackeado el celular después de recibir una llamada falsa relacionada con una campaña de vacunación. Luego comenzaron a pedir dinero a sus contactos.
Qué hacer si ya compartiste información o te sacaron dinero
Si durante una llamada entregaste una contraseña, un código de seguridad o datos bancarios, hay que comunicarse cuanto antes con el banco o la billetera virtual mediante sus canales oficiales. No es necesario esperar a descubrir movimientos extraños para informar lo ocurrido.
La entidad podrá indicar qué medidas corresponden para proteger la cuenta, bloquear accesos, suspender tarjetas o impedir nuevas operaciones.
Si aparecen transferencias, compras o préstamos que no reconocés, es importante hacer un reclamo formal y pedir el número de gestión. Ese comprobante será necesario si después hay que acudir a otros organismos.
También conviene conservar los mensajes, capturas de pantalla, comprobantes de transferencias y números desde los que se realizaron las llamadas.
Las consecuencias de estas maniobras pueden extenderse mucho más allá del dinero sustraído. Una vecina de Roca sufrió el robo de su celular y los responsables gestionaron créditos millonarios a su nombre; la Justicia debió intervenir para frenar los reclamos bancarios.
Dónde denunciar y cómo reclamar si el banco no responde
Las estafas telefónicas pueden denunciarse ante la Policía o el Ministerio Público Fiscal. Es conveniente aportar toda la información disponible, incluso cuando se desconoce la identidad de quien realizó el llamado.
Cuando hay movimientos bancarios o préstamos no autorizados, la denuncia penal no reemplaza el reclamo ante el banco: son gestiones diferentes y ambas pueden ser necesarias.
Si la entidad financiera no resuelve el problema, se puede acudir al Banco Central de la República Argentina. Para presentar ese reclamo es necesario haber realizado primero una presentación formal ante el banco y esperar al menos 10 días hábiles, sin obtener una solución satisfactoria.
El trámite es gratuito y se realiza desde la página oficial del Banco Central.
El BCRA también recomienda activar la verificación en dos pasos en las aplicaciones bancarias y billeteras virtuales, utilizar contraseñas diferentes y evitar conexiones públicas de wifi para realizar operaciones financieras.