Compró una moto, la perdió en un accidente y logró que la Justicia condenara a la aseguradora
La Justicia de Roca condenó a una aseguradora en una demanda iniciada por un vecino de la ciudad que reclamó una cobertura adecuada luego de sufrir la destrucción total de su motocicleta en un accidente.
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El hombre había comprado una moto cero kilómetro en un comercio de Neuquén mediante un crédito prendario otorgado por el Banco Santander. Como parte de esa operación también contrató un seguro, que abonó junto con las cuotas del préstamo mientras utilizaba el vehículo como su principal medio de transporte.
La situación cambió cuando sufrió un accidente que provocó la destrucción total de la moto. A partir de ese momento comenzó una serie de reclamos ante la aseguradora para obtener la cobertura correspondiente.
Según surge de la sentencia, la compañía demoró durante varios meses el tratamiento del siniestro. Aunque finalmente reconoció que se trataba de una destrucción total, presentó una liquidación que el damnificado consideró insuficiente y alejada del valor real del vehículo.
Ante la falta de respuestas satisfactorias, el vecino de Roca recurrió a la Justicia y promovió una demanda por incumplimiento contractual. Solicitó el reconocimiento de la cobertura integral del siniestro, una compensación por la privación de uso de la motocicleta y la aplicación de daño punitivo.
Durante la tramitación del expediente, el Banco Santander alcanzó un acuerdo con el demandante, por lo que el proceso continuó únicamente contra la aseguradora. La empresa no contestó la demanda y fue declarada en rebeldía.
Al analizar el caso, el juez consideró acreditado que el hombre había contratado el seguro, denunció el siniestro dentro de los plazos previstos, cumplió con la documentación requerida y continuó abonando las obligaciones correspondientes.
La sentencia también tuvo por probado que la aseguradora demoró injustificadamente la atención del reclamo, no brindó información adecuada al asegurado, no entregó oportunamente la póliza completa y no cumplió con la cobertura correspondiente a la destrucción total del vehículo.
El fallo encuadró el conflicto dentro de una relación de consumo y aplicó los principios protectores previstos por la legislación vigente. En ese sentido, remarcó que las empresas tienen la obligación de suministrar información clara, garantizar un trato digno y actuar de buena fe durante toda la relación contractual.
Uno de los aspectos centrales de la resolución estuvo vinculado al monto de la cobertura. El magistrado observó que la suma asegurada prevista en la póliza había quedado muy por debajo del valor real de mercado de la motocicleta.
Con apoyo en antecedentes del Superior Tribunal de Justicia de Río Negro, concluyó que la aplicación estricta de ese límite resultaba abusiva en un contexto de inflación y frustraba la finalidad económica del contrato de seguro.
Por ese motivo, declaró inaplicable esa limitación y dispuso que la indemnización deberá calcularse tomando como referencia el valor que el mercado asegurador utilice para asegurar una motocicleta similar al momento de la liquidación, más los intereses correspondientes.
La sentencia también reconoció una compensación por la privación de uso del vehículo al considerar que la destrucción total de la moto y las demoras registradas durante la tramitación del reclamo dejaron al hombre sin su principal medio de movilidad.
Además, hizo lugar al reclamo por daño punitivo. Para adoptar esa decisión, el juez valoró la conducta desplegada por la aseguradora durante todo el trámite, la falta de respuestas claras, las dificultades que enfrentó el asegurado para presentar documentación, el incumplimiento de los deberes de información y la existencia de antecedentes similares vinculados a la compañía.
De esta manera, la Justicia condenó a la aseguradora a indemnizar al motociclista y a recalcular la cobertura tomando parámetros que reflejen el valor real del vehículo al momento de la liquidación.