“Nos llaman por accidentes o para saber si pasó el colectivo”: el día a día de una agencia de Roca
En Roca, donde miles de personas utilizan todos los días el transporte interurbano para estudiar o trabajar, muchas dudas y reclamos terminan llegando a agencias de viajes de la ciudad que, aunque no forman parte de las empresas de colectivos, funcionan como un punto de consulta habitual para los pasajeros.
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Tras los reclamos de usuarios por posibles aumentos en los pasajes y en medio de las constantes consultas vinculadas al servicio, desde ANR recorrimos distintas agencias para conocer cuáles son las dudas más frecuentes de los pasajeros, cómo impacta el costo del transporte y qué problemas aparecen detrás de los viajes diarios.
En diálogo con ANR, Sergio Canales, propietario de Rocaviajes, agencia ubicada en calle 9 de Julio entre Italia y Sarminto, frente a las darsenas, explicó que muchas personas recurren al local para consultar cuestiones que en realidad corresponden directamente a las empresas de transporte.
“Nos llaman por accidentes, por problemas con choferes o porque no saben si pasó el colectivo. Nosotros tratamos de ayudar, pero siempre aclaramos que no somos la empresa”, señaló.
Según contó, muchas personas llegan buscando confirmar aumentos, consultar tarifas o resolver problemas relacionados con el servicio.
“Muchas veces las empresas todavía no publicaron un aumento y la gente ya nos está preguntando”, explicó.
Uno de los aspectos que más remarcaron desde las agencias tiene que ver con el uso frecuente del saldo negativo, especialmente entre trabajadores y adultos mayores que utilizan el colectivo todos los días.
“Muchos ya calculan cuánto pueden viajar con el negativo y cuánto necesitan cargar para llegar a fin de semana”, comentó.
Canales también advirtió que el aumento en el combustible termina repercutiendo en el valor de los pasajes y que las consultas sobre tarifas son cada vez más habituales.
Además, señaló que muchos adultos mayores siguen acercándose presencialmente para consultar horarios, cargar tarjetas o entender cómo funcionan los descuentos y saldos.
“Todavía hay mucha gente que necesita que alguien le explique o le haga la carga porque no maneja las aplicaciones”, explicó.
El comerciante también sostuvo que algunos hábitos de viaje cambiaron durante los últimos años y aseguró que muchos estudiantes optan por mudarse a las ciudades donde cursan para evitar el gasto diario del transporte.
Sobre el estado de las rutas, aseguró que la infraestructura sigue siendo una preocupación para quienes viajan diariamente entre las ciudades del Alto Valle.
“Todos estamos esperando que se terminen las obras y que viajar sea más seguro”, concluyó.
El transporte interurbano continúa siendo clave para trabajadores, estudiantes y adultos mayores, que todos los días se trasladan entre distintas ciudades de la región, en un contexto donde el costo de los pasajes y las condiciones del servicio generan cada vez más consultas y reclamos.