Reclamos y consultas al Municipio: cómo funciona el 0800 durante enero
Durante el receso administrativo de enero, el Municipio de Roca recordó que se encuentra disponible el sistema de gestión de consultas y reclamos a través de la línea telefónica gratuita 0800 222 9742, una herramienta que busca centralizar la atención a los vecinos y vecinas y mejorar la respuesta de las distintas áreas municipales.
Según informaron, esta vía de comunicación funciona de lunes a viernes, de 8 a 15 , y permite realizar consultas o reclamos de manera gratuita, sin necesidad de acercarse a las oficinas municipales.
Al momento de explicar detalles sobre el funcionamiento del sistema, mencionaron que cada llamado genera un número de seguimiento, lo que permite al vecino controlar el estado de su consulta y, al mismo tiempo, al Municipio realizar un monitoreo más preciso sobre las respuestas y resoluciones que brindan las distintas áreas.
Desde el Ejecutivo local señalaron que este mecanismo facilita un control más exhaustivo del circuito de atención, permitiendo evaluar el funcionamiento interno y realizar ajustes cuando es necesario para optimizar los servicios.
De acuerdo a los datos aportados por el Municipio, en la mayoría de los casos las consultas se resuelven en el primer contacto telefónico, alcanzando un índice de respuesta cercano al 90% para los vecinos y vecinas que utilizaron el servicio atendido por las operadoras.
Desde el Municipio insistieron en la importancia de utilizar esta línea como canal principal para plantear inquietudes, ya que permite no solo brindar una respuesta directa al vecino, sino también evaluar la gestión de cada área y mejorar la calidad del servicio público. El número se mantendrá operativo durante todo el mes de enero