Digitalización de facturas: más del 70% de los usuarios de Edersa ya recibe su boleta por mail
El 1 de septiembre marcó un hito en la relación entre la distribuidora EdERSA y sus 250.000 usuarios en Río Negro: desde esa fecha, la empresa comenzó a enviar de manera masiva las facturas de luz en formato digital. La medida, avalada por la resolución 181/2025 del Ente Regulador, busca agilizar la comunicación, reducir el uso de papel y garantizar un acceso más práctico a la información de cada suministro.
Fernando Salice, gerente Comercial de la compañía, explicó que este paso “permite transformar una relación que antes se reducía a un papel A4 cada dos meses, con información limitada, en un vínculo más dinámico, con datos útiles y siempre disponibles en el celular o la computadora del usuario”.
El avance de la Comunidad Digital
Según la empresa, el proceso de digitalización no fue brusco. “Se construyó de manera progresiva y se profundizó en pandemia”, recordó Salice. Hoy, además de la factura digital, los usuarios cuentan con herramientas como la Oficina Virtual, la APP de EdERSA y sistemas automatizados de respuesta en WhatsApp y en la página web.
Actualmente, más del 70% de los usuarios está adherido a la Factura Digital, mientras que otro 25% recibe el documento en su correo electrónico porque ya tiene registrada su casilla en el sistema. Al 5% restante se le seguirá enviando la boleta impresa en esta primera etapa, aunque con la intención de sumarlos al nuevo esquema. “Es decir: todos reciben su factura, sin excepción”, subrayó el gerente.
Impacto ambiental y mejoras en la gestión
La despapelización también tiene beneficios ambientales. Desde la empresa destacaron que dejar de emitir las boletas físicas implica cientos de árboles menos talados por año y miles de litros de agua ahorrados en la fabricación de papel.
Pero el cambio apunta, sobre todo, a mejorar la experiencia de los usuarios. “Con la Factura Digital, garantizamos que siempre llegue: directamente a la bandeja principal del mail, sin depender de la logística del correo postal. Además, la boleta queda en el celular para cualquier gestión, algo impensado con la factura en papel”, explicó Salice.
Más información y usuarios conscientes
La compañía trabaja, además, en un rediseño de la factura para que incluya más y mejores datos. El objetivo es que cada usuario entienda no solo los montos a pagar, sino también su nivel de consumo, las posibles formas de hacerlo más eficiente y los beneficios a los que puede acceder. “La Factura Digital es una herramienta clave para acompañar a los usuarios en el uso responsable de la energía”, concluyó Salice.