Demoras, descargos y denuncias: el caso de un comercio bajo investigación
Decenas de compradoras de todo el país aseguran no haber recibido los productos adquiridos en compras normales, ofertas de 2x1 y el Hot Sale de una zapatería, ubicada en General Roca. Ahora la justicia rionegrina investiga posibles estafas, mientras que la dueña del local atribuye los problemas a retrasos logísticos.
El Ministerio Público Fiscal de Río Negro confirmó esta semana a ANRoca que investiga múltiples denuncias por presunta estafa contra el local Maleducadas Shoes con sede en General Roca y con servicio de envíos a todo el país. Aunque aún no se ha determinado un número exacto de denuncias, la causa está en manos de la Fiscalía N.º 4.
Los problemas comenzaron tras una oferta de 2x1 en marzo y durante el Hot Sale en mayo, eventos que generaron un aumento en las compras. Las demoras en la entrega, inicialmente atribuidas a una sobredemanda, derivaron en reclamos más serios.
Testimonios de clientas afectadas
“Les compras el calzado y te tienen a las vueltas diciendo que el pedido no llega de depósito hasta que no te responden más y en algunos casos te bloquean”, denunció una compradora.
Otra clienta relató: “Me mandaron solo el número de pedido y un supuesto número de seguimiento que no existe, ya consulté en el correo y no pueden seguirlo. Siempre compré sin problemas”.
Los testimonios coinciden en la falta de respuestas por parte de la tienda, canales de comunicación bloqueados y pedidos nunca entregados.
La respuesta de la dueña
Mariana, dueña del local, defendió la trayectoria de la empresa en diálogo con ANRoca. “Tiene más de 15 años de trayectoria, vendemos online a todo el país. La verdad que es muy triste lo que está pasando porque nunca jamás en la vida me contactaron por las veces que nos han reconocido, hemos tenido premios por ventas, por gestión en internet, el local creció a la par que lo que es Tienda Nube”.
La vendedora reconoció que hay demoras, pero aclaró que se trata de una situación que excede a la capacidad de su sucursal. “Nosotros contamos con depósitos en diferentes lugares. El depósito más grande en Buenos Aires cerró y además el centro de distribución también salía a partir de Buenos Aires, por lo tanto, los tiempos de entrega eran otros”
También detalló que ante esta situación, recientemente la sucursal de General Roca comenzó a armar un centro de distribución en esta localidad, para evitar la triangulación de los pedidos.
“Lo que generalmente suele pasar con las demoras, por ejemplo si compraste un 2x1, algunos depósitos están en Buenos Aires y otros depósitos de Mar del Plata. Entonces, depende del producto, tiene que llegar uno de Buenos Aires, una Mar del Plata, se tienen que juntar acá en General Roca y tienen que volver a salir”.
Explicó que en caso de que uno de los dos productos no llegue desde el depósito hasta la sucursal, va a haber demoras. Lo mismo ocurre los fines de semana largos, y asegura que todo esto está estipulado en la compra.
Sobre el reclamo de los clientes, afirmó: “Nosotros tratamos de contestarle a todo el mundo y en cada caso particular, avisar si el producto está demorado, por qué está demorado y qué es lo que pasa con el producto”.
Mariana desestimó que se trate de una estafa y hasta el momento no hay una resolución definitiva de las demoras en los productos no enviados. “Lleva un tiempo reestructurar una empresa, acomodarse, acondicionar y ver nuevos tipos de servicios de envío y demás. Como te digo, lo único real acá es que las demoras están. Solamente eso. Después no hay ningún tipo de estafa”, concluyó.