Una aerolínea deberá indemnizar a una roquense por tratarla de manera “indigna”
Una mujer de General Roca será indemnizada por una aerolínea tras haber sufrido trato indigno e incumplimiento de los deberes de información. La Justicia civil falló a su favor y la empresa deberá abonarle más de cuatro millones de pesos.
La afectada había adquirido pasajes para un itinerario que incluía Alemania, Países Bajos y el regreso a Argentina. Sin embargo, los vuelos fueron cancelados en marzo de 2020 debido a las restricciones sanitarias impuestas por la pandemia de COVID-19.
Pese a los reiterados reclamos, ni la aerolínea ni la agencia de viajes involucrada le ofrecieron una solución adecuada ni devolvieron el dinero abonado. Según declaró, las respuestas que recibió fueron evasivas tanto de manera personal como telefónica y virtual.
El Juzgado de la Unidad Jurisdiccional N° 5 determinó que existió una relación de consumo y que la aerolínea incumplió su obligación de reembolsar el monto correspondiente a un servicio que no se prestó. Aunque la pandemia fue considerada un caso fortuito que eximió a las empresas de cumplir con los vuelos, el magistrado destacó que esto no las liberaba de devolver el dinero a los clientes.
El fallo también concluyó que la empresa vulneró los derechos de la mujer al no brindarle información clara ni suficiente sobre su situación, lo que constituyó un trato indigno. Durante el juicio, se presentaron testimonios que evidenciaron el impacto emocional en la afectada, quien experimentó angustia e incertidumbre por la falta de respuestas.
Además, el juez destacó la actitud dilatoria y evasiva de la aerolínea durante todo el proceso, motivo por el cual se le impuso el pago de dos millones y medio de pesos en concepto de daño punitivo. En total, la empresa deberá abonar más de cuatro millones de pesos a la afectada.