Región: por no reembolsar pasajes, sancionaron con una multa millonaria a una empresa de viajes
Un extenso trámite judicial fue llevado adelante por un hombre de Allen, quien tenía programado un viaje para el 2020, pero fue cancelado por la pandemia. Pese a sus reclamos, la empresa no le reprogramó el viaje y tampoco le reembolsó los pasajes.
Ante la desidia, el hombre acudió a la Oficina de Defensa del Consumidor de Río Negro, donde impulsó su reclamo administrativo y el organismo le impuso una multa millonaria a la firma Despegar.
Según detalla el fallo, el hombre “intentó realizar el viaje de manera posterior, pero se le cobraba una multa excesiva”, que era la misma que se impone cuando el cambio de fecha es voluntario del cliente. En verdad, lo que correspondía ante esta situación excepcional era la devolución total del dinero.
La defensa que representa a la empresa alegó que era una simple intermediaria y que la devolución debía hacerla la aerolínea. La plataforma solo devolvió los gastos administrativos por su intervención.
“El contrato se resolvió por incumplimiento de las empresas proveedoras del servicio debido a las restricciones de la pandemia, no por culpa del consumidor”, explicó el juez. Además, señaló que Despegar y la aerolínea son “solidariamente responsables” según la Ley de Defensa del Consumidor.
En el fallo subrayaron que la empresa “obligó innecesariamente al consumidor a transitar por un derrotero administrativo y judicial a los fines de atender su reclamo” además de que no brindó la información correspondiente respecto al proceso de reembolso.
En tanto la responsabilidad de la empresa señalaron que; “Despegar forma parte de la cadena de proveedores de servicios, y pesa sobre sí las mismas obligaciones que le corresponde a la aerolínea del caso, específicamente respecto a la devolución de las sumas de dinero y a explicar acabadamente las políticas que poseen aquellas empresas que efectivamente van a realizar las prestaciones, de modo que el consumidor denunciante pueda decidir qué hacer con el ticket que había adquirido, contando con la información suficiente”, dijo el juez.
Por último, el juez aclaró que la multa no se impuso por la cancelación del viaje, sino por la falta de diligencia de Despegar al gestionar la reprogramación o devolución. La empresa no agotó los esfuerzos necesarios para ofrecer alternativas al cliente, lo que determinó su responsabilidad en el caso.