Aerolínea le debe una indemnización millonaria a una pasajera del Alto Valle
Una aerolínea deberá indemnizar con una suma millonaria a una clienta del Alto Valle tras la cancelación de sus vuelos durante la pandemia de Covid-19.
La decisión fue tomada por el fuero Civil de Cipolletti, que falló a favor de la demandante, considerando el caso como un incumplimiento contractual bajo la Ley de Defensa del Consumidor.
El conflicto se originó en julio de 2020, cuando la pasajera compró dos pasajes de avión para un viaje a Estados Unidos. Debido a las restricciones impuestas por la pandemia, los vuelos fueron cancelados. A pesar de los intentos de la mujer por reprogramar los vuelos, la aerolínea optó por reembolsarle el dinero, sin que el depósito se efectivizara nunca.
En primera instancia, el tribunal rechazó las excepciones planteadas por la compañía aérea, que argumentaba falta de competencia territorial y de legitimación pasiva. El fallo resolvió que Aerolíneas Argentinas S.A. debe responder por los daños ocasionados, al tratarse de una relación de consumo.
Las pruebas presentadas incluyeron el intercambio de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp entre la clienta y la aerolínea, que demostraron la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa. La sentencia concluyó que la aerolínea no cumplió con su deber de informar adecuadamente y brindar un trato digno a la consumidora.
La indemnización ordenada por el tribunal incluye el costo actualizado de los pasajes, una compensación por daño moral debido a las molestias ocasionadas, y una multa civil por daño punitivo. Además, se le impusieron intereses hasta la fecha de pago efectivo.