El Gobierno quiere realizar cambios en los pagos con tarjeta para prevenir fraudes
El Gobierno argentino se prepara para implementar cambios significativos en los pagos con tarjeta de crédito y débito, con el objetivo de prevenir los fraudes y el robo de información de las tarjetas físicas. La secretaría de Comercio está trabajando en una resolución que obligará a los comerciantes a no manipular los plásticos de los clientes al momento de los pagos.
La medida busca eliminar una escena clásica en los restaurantes argentinos: pedir la cuenta, entregar la tarjeta y el DNI al mozo para que los lleve a la caja y vuelva con el cupón de pago. Según los propios bancos, es fundamental que los clientes no se desprenda nunca de sus tarjetas para evitar posibles fraudes. Muchas veces, durante el tiempo en que la tarjeta está alejada de su dueño, alguien aprovecha para sacarle fotos de ambos lados junto con el DNI del titular.
Los fraudes con tarjetas suelen ocurrir días después de que la tarjeta ha sido manipulada. Es en ese momento en el que el titular de la tarjeta se encuentra con cargos que no realizó y comienza el proceso de desconocimiento del consumo, que cada banco analiza caso por caso. En los casos en los que se logra la restitución del dinero, el costo se divide entre la entidad financiera y el comercio, aunque se determina quién asume qué parte en cada reclamo.
En 2023, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor recibió aproximadamente 7000 denuncias por fraudes con tarjetas, lo que demuestra la necesidad de implementar medidas de seguridad más eficaces. Es por ello que la secretaría de Comercio está trabajando en una resolución que hará obligatorio que los negocios cobren adelante del cliente. La idea es que sea el propio titular de la tarjeta quien realice el pago, ya sea apoyándola en el terminal (si es a través de un pago sin contacto) o insertándola en la terminal (si la tarjeta cuenta con chip).
La industria de pagos en general ha respaldado la idea de que el titular de la tarjeta no se desprenda del plástico. Desde la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC), se ha destacado la importancia de esta medida en términos de transparencia y seguridad. Si bien para la mayoría de los comercios no sería difícil implementar esta medida, aquellos locales gastronómicos quizás necesiten contar con equipos inalámbricos para realizar el cobro sin que el cliente deba levantarse de su mesa.
Emiliano Porciani, chief business officer de Payway, una de las empresas que distribuye terminales de pago entre los comercios, ha elogiado el trabajo de la Secretaría de Comercio, afirmando que "estas medidas representan un gran avance en la seguridad de los medios de pago, tanto para los individuos como para los comercios". Porciani también mencionó que su empresa ha invertido más de 50 millones de dólares en tecnología de punto de venta para adaptarse a este nuevo método de cobro sin manipulación de las tarjetas.
Además de la resolución que está siendo desarrollada, el diputado Damián Arabia (PRO) presentó un proyecto de ley en el Congreso que aborda el mismo tema. En su propuesta, Arabia plantea que los comercios no puedan manipular las tarjetas y que tampoco pidan identificación para corroborar la identidad del cliente al momento del pago.
“En el resto de los mercados de la región, las medidas de seguridad han migrado hacia modelos de identificación más complejos y más eficientes como son: el pedido de PIN + diversos métodos de autenticación (facial, dactilar, uso de códigos, etc.)”, agregó.
Arabia también resaltó que algunas leyes provinciales ya van en este sentido y mencionó los casos de Neuquén, Río Negro y La Pampa.