No le llegaba la compra que hizo en internet: deberán devolverle el dinero e indemnizarlo
Un vecino de la ciudad de Cipolletti se encontró en una situación desafiante después de comprar una heladera en línea y nunca recibir el producto que esperaba. A pesar de sus numerosos intentos de obtener respuestas y soluciones, el consumidor se vio obligado a tomar medidas legales.
La odisea comenzó cuando el hombre realizó la compra de una heladera a través del sitio web de Garbarino. Luego de completar la transacción, recibió un mensaje en su correo electrónico que indicaba: "Estamos experimentando algunas demoras en la entrega de su compra, por tal motivo lo estaremos volviendo a contactar cuando se esté reprogramando la misma". Desafortunadamente, esta fue la última comunicación que recibió del vendedor.
A pesar de múltiples intentos por correo electrónico y teléfono, el consumidor no pudo obtener ninguna información sobre el estado de su pedido. El dinero ya se había debitado de su cuenta, pero la heladera nunca llegó a su hogar.
Ante la falta de respuesta, el consumidor optó por enviar una carta documento exigiendo la entrega del producto o la devolución de su dinero. En su comunicación, no solo incluyó a Garbarino como destinatario, sino también a la fabricante Ludadel S.R.L.
Cuando las empresas no respondieron a la intimación y luego de esfuerzos infructuosos para notificarlas, el hombre decidió presentar una demanda por menor cuantía ante el juzgado de Paz de Cipolletti.
Después de varios procesos legales y la ausencia de ambas empresas en tres audiencias programadas, el juzgado emitió una sentencia que ordena la devolución del dinero correspondiente a la heladera, así como una indemnización por el daño moral causado. Además, se impuso una multa civil a ambas empresas por no cumplir con los derechos de los consumidores, especialmente por no proporcionar la información requerida por ley y por la falta de comunicación con el cliente.