La pesadilla de lidiar con un banco: fue a la justicia para que le entreguen el libre deuda

¿Y quién dijo que tenía que ser fácil? El préstamo estaba adecuado a sus posibilidades y le permitía comprar el auto en cuotas. Lo que nunca imaginó fue que obtener el certificado de libre deuda iba a ser tan complicado. Le ocurrió a una mujer que tomó un crédito bajo el sistema UVA (actualización por coeficiente CER), y que después de pagar todas las cuotas puntualmente, aún tenía una deuda de la que no le supieron dar explicaciones. La justicia le dio la razón: el banco tendrá que pagar una multa y una indemnización por daño moral.

Los inconvenientes comenzaron cuando la mujer reclamó el libre deuda para levantar la prenda en el Registro Nacional de Propiedad Automotor. Y desde la entidad crediticia le reclamaron casi 80.000 pesos por “reajustes” que no se tomaron el trabajo de explicar.

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La mujer explicó que al momento de solicitar el dinero ante el Banco Supervielle S.A vivía en una localidad del interior de Neuquén. En consecuencia todos los meses debía trasladarse hasta la sucursal del banco para abonar la cuota del préstamo. Previamente consultaba por teléfono a Buenos Aires para conocer los valores.

El día que pagó la última cuota solicitó el certificado de libre deuda, que es la condición exigida por el Registro del Automotor para inscribir los vehículos sin cargas prendarias.

Desde el banco le informaron que adeudaba un saldo de 79.337 pesos en concepto de reajuste. Al solicitar explicaciones sobre el origen de la deuda - ya que siempre había abonado exactamente lo que le iban informando - no obtuvo respuesta alguna.

Tiempo después inició la demanda por menor cuantía que se enmarcó en la ley de Defensa del Consumidor. Aunque se fijaron tres audiencias, el banco no se presentó ni contestó la demanda pese a encontrarse debidamente notificado.

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El fallo receptó el reclamo y condenó a la entidad a entregarle a la clienta el certificado de libre deuda para que ella pueda realizar los trámites administrativos de levantamiento de prenda.

Pero además se le aplicó al banco una multa civil debido a su conducta deliberada y le ordenó un resarcimiento por daño moral a la mujer, para compensar el malestar debido a los reclamos que tuvo que efectuar.