Siguen los reclamos por vuelos suspendidos durante la pandemia

Durante varios meses de 2020, en la etapa más dura del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio, se suspendieron todos los vuelos internacionales y de cabotaje dentro del territorio. Miles de personas vieron frustrados sus planes debido a la pandemia de coronavirus. Cuando comenzó a retomarse la actividad, las aerolíneas y las agencias de viaje se vieron colapsadas por la innumerable cantidad de reclamos.

Muchos de esos reclamos derivaron en juicio que todavía esperan una resolución. En Río Negro se estableció que mientras estos reclamos no superen los 100.000 pesos, deben ingresar por la vía de la “menor cuantía” a través de los juzgados de paz. Constituyen, en muchos casos, la opción más cercana de los ciudadanos a la hora de resolver conflictos vecinales o realizar determinados trámites.

Se suponía que de esa manera se podrían resolver más rápidamente. Pero la gran cantidad de trámites rápidamente colapsó esa capacidad de respuesta. Y eso que existen 49 juzgados de paz distribuidos en el territorio rionegrino.

Los procesos de menor cuantía se inician con un formulario en carácter de demanda, a través del cual se reclama un monto en pesos a la contraparte. El trámite es gratuito, informal pero con la garantía del resguardo del derecho de defensa. Los juicios que quedan excluidos son los de sucesión, familia, laborales y desalojo.

En el caso de las demandas contra las compañías de vuelos de cabotaje, el año pasado un cliente debió iniciar un reclamo legal para recuperar el dinero de un pasaje de Neuquén a Buenos Aires. Había comprado el viaje el mismo día que cerraron los aeropuertos, el 17 de marzo de 2020. Enseguida llamó a la compañía, se acercó hasta las oficinas comerciales  y no obtuvo respuestas.

Como insistió con su reclamo, un mes después le dijeron que “ya habían realizado la gestión vía web” y que pronto tendría el dinero del pasaje acreditado. Sin embargo, eso no ocurrió y ante una nueva consulta desde la compañía adujeron que era un problema del banco con el que el cliente operaba. El fallo del juzgado de Paz de Cipolletti ordenó un resarcimiento por el monto de 13.808,02 pesos que incluye el daño económico y el daño punitivo.

Con posterioridad a ese reclamo, se canalizaron distintas demandas contra compañías aéreas y contra operadoras de viaje que ofrecen vuelos, traslados y alojamientos. Esos procesos se encuentran en la etapa de producción de prueba. La mayoría tienen como demandadas a firmas con sede en la ciudad de Buenos Aires y esa circunstancia, en ocasiones, dificulta determinados actos procesales como la notificación y traslado de la demanda. De todas formas, las audiencias se están realizando bajo la modalidad virtual.